有這麽一個小故事，雖然隻是普通的待客方式，但結果卻值得深思。

 

豐臣秀吉有一次帶著隨從外出打獵，由於天氣炎熱，大家口渴難當，這時路過一座寺廟，豐臣秀吉便帶著隨從進寺討茶。恰巧這天寺中隻剩一個小和尚，小和尚為每人用大碗倒了滿滿一碗冷水，武士們個個都一飲而盡，說道：“真好喝，請再來一碗。”第二碗水端來了，這次卻隻有半碗，而且微微有些熱，大家依然一飲而盡，連聲說：“好，請再來一碗。”這次端來的是小茶盞，斟滿了熱騰騰的香茶。武士們隻顧品茶，隻有豐臣秀吉看出了小和尚的智慧——三碗不同的水，實際上是針對飲者不同的需要而來的。於是他說服了小和尚做了自己的侍從。這個小和尚名叫石田三成，後來也成了一位著名的將軍。

 

從故事中，我們不難發現身為招待方的小和尚，非常巧妙地抓住了客人們由淺入深、由低級到的需求，最後為自己贏得了讚賞。

 

 

由此，People君忽然想到工業電器行業的客戶滿意度的問題。所謂客戶滿意度無非就是我們提供的產品和服務是不是客戶真正需要的，如果不是真正需要的，那距離他們的預期有多遠？這個距離實際上決定著客戶滿意度的高低，也直接決定著我們服務客戶的水平。

 

市場營銷專家菲利浦•科特勒認為，客戶滿意度與客戶讓渡的價值密切相關。客戶在選擇產品和服務時，真正看重的是一種所謂的客戶讓渡價值，而客戶讓渡價值主要是由產品價值、服務價值、人員價值和形象價值四個部分組成。除了產品本身的價值以外，其餘三個部分事實上都是由客戶經理來完成的。因此，必須要關注三個問題：一是客戶經理的服務水平有沒有滿足客戶的預期？二是客戶經理的經營思想、知識水平、業務能力、工作效率與質量、經營作風能不能達到客戶的要求？三是客戶經理的服務意識是否已經到了發自內心的地步？隻有圓滿地解決了這三個問題，才能使客戶的需求得到滿足。

 

 

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